COMMENT CHERCHER UN PRODUIT ?

Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser la petite loupe disponible à tout moment sur notre site, en haut, à gauche de la page.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISONS ?

Si tous les articles sont en stock, les commandes sont expédiées dans les 72 heures ouvrés maximum suite à la validation du paiement. 
Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles. 

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE CLIENT POUR COMMANDER ?

Oui l'inscription est obligatoire pour commander afin de vous faciliter les envois et consulter l'historiques de commandes.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Lorsque votre colis sera expédié vous recevrez un mail avec le numéro de votre colis ainsi que le lien vous permettant de le suivre.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Allez sur l'onglet Compte en haut à droite de l ‘écran et créez votre compte. Cette fonction d'inscription se trouvera aussi lorsque vous souhaitez valider votre panier pour la première fois.
Vous recevrez ensuite un email avec vos identifiants.

LE SITE EST-IL SECURISÉ SI JE PAIE AVEC MA CARTE BANCAIRE ?

Le site Shop by Malka est entièrement sécurisé à l'aide du protocole https et le fameux petit cadena affiché par votre navigateur.

PUIS-JE PROCÉDER À UN RETOUR OU UN ECHANGE ?

Shop By Malka vous offre la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :

  • La demande doit être faite dans les 14 jours après réception du colis ou retrait de votre commande, au delà de ce délai, nous ne seront plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.
  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
  • Les articles seront renvoyés à charge du client.
  • Les articles soldés ou en promotions ne sont ni repris ni échangés.
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR OU UN ECHANGE ?

Si vous désirer effectuer un retour, nous vous invitons à effectuer une demande de retour à l'adresse mail manon@shopbymalka.com.

COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Le remboursement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après la réception du colis par nos services (ce délai varie selon votre banque). 
Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement. 
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire.

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Consultez le suivi de votre colis (lien reçu dans l'email de la commande) en suivant cette démarche.

Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis ?
Dans le cas d'une livraison via Colissimo :
1. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
2. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
3. Déposez une réclamation auprès de La Poste

Dans le cas d'une livraison via Point Relay :
1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
2. Contactez Point Relay au 00 00 00 00 00 afin d'ouvrir une enquête

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous avez reçu votre colis expédié par Shop by Malka, mais il manque un produit.
Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via notre mail manon@shopbymalka.com
Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l'état dans lequel se trouve votre colis :

  • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
  • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
  • Le colis présente-t'il des traces de déchirures ou d'ouvertures (par exemple par le dessous) ?

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui reviendra vers vous rapidement.

J'AI REÇU UN MAUVAIS PRODUIT OU JE N'AIME PAS LE PRODUIT REÇU, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Utilisez la procédure de retour classique expliquée dans cette FAQ, « COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ? ».

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur "Mot de passe oublié". Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.

UNE FOIS INSCRITE, COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES ?

Dans la section Mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier et ajouter de nouvelles adresses.

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Vous pouvez modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique "Panier". Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés.

VOUS DEVRIEZ AVOIR REÇU MON RETOUR, MAIS CE DERNIER EST TOUJOURS "EN ATTENTE DU COLIS" ?

Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services.
Il est possible que le statut de votre retour reste "En attente du colis" alors que nous ayons déjà reçu ce dernier. Dans ce cas, merci de patienter, votre retour sera traité prochainement. En effet, il n'existe pas de statut intermédiaire entre "En attente du colis" et le remboursement.
Toute l'équipe vous remercie de votre patience.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Vous pouvez nous contacter à n'importe quel moment avec le formulaire dans la rubrique " Contact ", ou directement en envoyant un e-mail sur contact@shopbymalka.com.